In breve
- Se noti il danno in aeroporto, recati al banco Lost and Found prima di lasciare l’area riconsegna.
- Chiedi un PIR o rapporto di danneggiamento e controlla che descriva correttamente la valigia e il danno.
- Invia anche un reclamo scritto al vettore: il PIR da solo non conclude la richiesta.
- La Convenzione di Montreal fissa per il danno un termine massimo di 7 giorni dalla ricezione del bagaglio registrato.
Prima di lasciare l’aeroporto, fai registrare il danno
Se la valigia registrata esce dal nastro con guscio crepato, ruota rotta, maniglia spezzata o altri danni evidenti, rivolgiti subito all’ufficio Lost and Found o assistenza bagagli nella zona riconsegna. ENAC indica di aprire lì un rapporto di danneggiamento, generalmente chiamato PIR (Property Irregularity Report), prima di lasciare l’area.
Descrivi il danno con precisione e controlla che il rapporto riporti i tuoi recapiti, il numero del volo e il riferimento dell’etichetta bagaglio. Fotografa la valigia da più angolazioni, includendo dettagli ravvicinati e l’etichetta; conserva una copia del PIR e chiedi quale ufficio o modulo usare per il reclamo successivo.
Se il danno non è evidente finché non rimuovi la valigia o non arrivi a destinazione, documentalo appena lo scopri e contatta subito il vettore per iscritto. Non lasciare che passino giorni prima di chiarire come registrare la pratica.
Invia un reclamo scritto entro il termine
L’articolo 31 della Convenzione di Montreal richiede che il reclamo per il danneggiamento del bagaglio registrato sia presentato per iscritto al vettore appena possibile dopo aver scoperto il danno e, al più tardi, entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto il bagaglio. ENAC indica inoltre di inviare la documentazione alla compagnia entro 7 giorni dalla compilazione del PIR. Per non rischiare, presenta la richiesta tracciabile subito e conserva la data del PIR, quella di riconsegna e la prova di ricezione del reclamo.
La segnalazione in aeroporto e il reclamo scritto sono due passaggi diversi. Un PIR aiuta a documentare quando e dove hai segnalato il problema, ma chiedi al vettore la procedura formale e invia comunque una richiesta scritta attraverso il canale ufficiale previsto.
Raccogli prove del danno e del valore
Conserva prenotazione, carta d’imbarco, talloncino bagaglio, PIR, foto originali, ricevute o prova d’acquisto della valigia, preventivo di riparazione e ogni messaggio con il vettore. Se mancano oggetti o il contenuto è stato danneggiato, prepara un inventario separato e fotografie, senza confondere questi fatti con il danno esterno alla valigia.
Prima di riparare o smaltire il bagaglio, chiedi al vettore se vuole esaminarlo o se richiede documenti specifici. Non promettere né presumere un importo: la responsabilità, la prova del danno e l’eventuale valore riconoscibile dipendono dalla Convenzione applicabile, dalle circostanze e dai documenti.
Cosa può cambiare la valutazione
La Convenzione di Montreal disciplina la responsabilità per danni al bagaglio registrato quando il fatto che ha causato il danno è avvenuto a bordo o durante il periodo in cui il bagaglio era sotto la custodia del vettore. Il vettore può contestare la richiesta; la valutazione dipende dalla causa, dalla documentazione e dalle regole applicabili al viaggio.
Questa guida riguarda soprattutto il bagaglio registrato. Per un bagaglio a mano, la Convenzione prevede un criterio specifico: la responsabilità del vettore richiede la prova di colpa sua o dei suoi dipendenti o incaricati. Se il vettore non risponde, conserva l’intera cronologia e consulta la guida sui reclami senza risposta.
Domande frequenti
Cosa fare se la valigia è danneggiata dopo il volo?
Se sei ancora nell’area riconsegna, vai al banco Lost and Found e chiedi di registrare il danno con un PIR prima di uscire. Fotografa la valigia, conserva etichetta e documenti di viaggio, poi invia il reclamo scritto al vettore seguendo il suo canale ufficiale.
Entro quanti giorni devo reclamare per una valigia danneggiata?
Per il bagaglio registrato, la Convenzione di Montreal richiede un reclamo scritto appena possibile e al più tardi entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio. ENAC indica di inviare i documenti alla compagnia entro 7 giorni dalla compilazione del PIR. Invia la richiesta subito e conserva la prova.
Il PIR è sufficiente per ottenere un risarcimento?
Il PIR documenta la segnalazione in aeroporto, ma non sostituisce il reclamo scritto al vettore. Invia una richiesta separata con il riferimento della pratica e i documenti richiesti dalla compagnia.
Cosa devo conservare per il reclamo?
Conserva PIR, etichetta bagaglio, carta d’imbarco, foto del danno, prova d’acquisto o valore della valigia, eventuale preventivo di riparazione, comunicazioni con il vettore e ricevuta di invio del reclamo.
Trasparenza
Fonti e verifica
Le indicazioni qui sopra sono un orientamento generale. Controlla le fonti ufficiali e la versione applicabile alla data del tuo viaggio.
- ENAC — Danneggiamento del bagaglioSegnalazione del danno al Lost and Found e apertura del PIR prima di lasciare l’area riconsegna.
- ENAC — FAQ bagagliDocumenti da inviare al vettore e termine indicato da ENAC per la pratica del bagaglio danneggiato.
- Convenzione di Montreal — EUR-LexArticolo 17 sulla responsabilità per bagaglio registrato e a mano; articolo 31 sui reclami scritti e il termine di 7 giorni.
- ENAC — Segnalazioni sui bagagliLimiti della vigilanza ENAC per disservizi relativi ai bagagli registrati.
Ultima verifica editoriale: 2026-10-18. Le regole e le procedure possono cambiare.