In breve
- Se il bagaglio non arriva, segnala subito il problema al desk bagagli e conserva il PIR.
- Per danni o ritardi del bagaglio, il reclamo scritto ha termini specifici.
- Fotografie, etichetta bagaglio, carta d'imbarco, ricevute e inventario aiutano a documentare il caso.
- Il regime del bagaglio è distinto dai diritti per cancellazione o ritardo del volo.
Identifica la situazione
Non è arrivato sul nastro? È arrivato dopo? È danneggiato? Manca un oggetto dal contenuto? Annota quando te ne sei accorto e se il bagaglio era registrato o portato in cabina.
Se il bagaglio registrato non è disponibile, segnala il disservizio prima di lasciare l'area arrivi e chiedi una copia del rapporto di irregolarità (PIR) o del riferimento pratica usato dal vettore.
Invia una comunicazione scritta e conserva prova
La Convenzione di Montreal richiede un reclamo scritto nei casi di danno o ritardo del bagaglio registrato. Il termine indicato nel testo è fino a 7 giorni dalla riconsegna per il danno e fino a 21 giorni dalla messa a disposizione per il ritardo. Invia la segnalazione il prima possibile, senza aspettare l'ultimo giorno.
Per la perdita del bagaglio registrato, il testo prevede la possibilità di far valere i diritti se il vettore riconosce la perdita o se il bagaglio non arriva entro 21 giorni. La qualificazione concreta e la responsabilità dipendono dai fatti e dalle regole applicabili.
Raccogli le prove prima di chiedere un rimborso
Conserva etichetta bagaglio, carta d'imbarco, PIR, foto del danno, ricevute delle spese necessarie e la risposta del vettore. Per un contenuto mancante, prepara un elenco preciso e documenti che aiutino a dimostrare proprietà e valore.
Il Regolamento (UE) 2026/2202 modifica anche il quadro relativo alla responsabilità del vettore per i bagagli. È stato pubblicato il 2 ottobre 2026 e si applicherà dal 23 ottobre 2027: verifica quale testo vale per la data del viaggio e non trasferire in anticipo le nuove disposizioni ai casi precedenti.
Trasparenza
Fonti e verifica
Le indicazioni qui sopra sono un orientamento generale. Controlla le fonti ufficiali e la versione applicabile alla data del tuo viaggio.
- Convenzione di Montreal — EUR-LexArticoli 17 e 31: responsabilità, perdita e reclami scritti sui bagagli.
- Your Europe — Problemi con il bagaglioGuida UE sui diritti dei passeggeri aerei.
- Regolamento (UE) 2026/2202 — EUR-LexPubblicato il 2 ottobre 2026; applicazione dal 23 ottobre 2027, ai sensi dell’articolo 3.
Ultima verifica editoriale: 2026-10-18. Le regole e le procedure possono cambiare.