In breve
- Conserva il reclamo originale, la prova di invio e ogni numero pratica.
- Per i casi EC 261/2004, ENAC indica sei settimane dalla ricezione del reclamo prima di inoltrare una segnalazione per mancata risposta.
- ENAC vigila sull'applicazione della normativa: non liquida direttamente la richiesta individuale.
- Verifica se una procedura ADR o ConciliaWeb è applicabile al tuo caso.
Ricostruisci la cronologia
Trova la data in cui il vettore ha ricevuto il reclamo, il canale usato, la prova di consegna, la risposta automatica e il numero di pratica. Una schermata senza data o destinatario può non dimostrare quando il reclamo è stato ricevuto.
Se hai scritto solo a un intermediario, verifica anche se e quando il reclamo è arrivato al vettore o all'organizzatore competente per la tua prenotazione.
Segnalazione ENAC e richiesta individuale non sono la stessa cosa
Per i reclami relativi a negato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato, ENAC indica che il passeggero può rivolgersi all'Ente quando il vettore non risponde entro sei settimane dalla ricezione, oppure quando la risposta non è soddisfacente.
ENAC svolge verifiche di vigilanza e può avviare procedimenti sanzionatori; l'Ente precisa che la sua attività non è finalizzata a soddisfare direttamente la richiesta risarcitoria del passeggero.
Valuta la procedura successiva con fonti ufficiali
L'Autorità di Regolazione dei Trasporti rende disponibile ConciliaWeb per le categorie di controversie indicate nella propria procedura. Leggi requisiti e istruzioni aggiornati prima di presentare un'istanza: disponibilità, passaggi precedenti e competenza dipendono dal caso.
Se la tua domanda riguarda il rimborso del biglietto, una spesa, una compensazione o il bagaglio, descrivi ogni voce separatamente e allega i documenti pertinenti.
Scegli il canale in base a ciò che vuoi ottenere
Per cancellazione, negato imbarco o ritardo prolungato, ENAC indica di inviare prima il reclamo alla compagnia che ha emesso il biglietto e, se il viaggio è tutto compreso, anche al tour operator. Se il vettore non risponde entro sei settimane dalla ricezione o la risposta non è soddisfacente, puoi chiedere a ENAC di verificare una possibile violazione, nei casi in cui l'Ente sia competente per la tratta.
ENAC svolge attività di vigilanza e può avviare un procedimento sanzionatorio; il suo reclamo non serve a ottenere direttamente il pagamento della tua richiesta individuale. Per le controversie sui diritti dei passeggeri aerei indicate dall'Autorità, ART mette a disposizione il tentativo di conciliazione tramite ConciliaWeb. Controlla i requisiti ufficiali prima di avviare la procedura.
Domande frequenti
Dopo quanto tempo senza risposta posso rivolgermi a ENAC?
Per cancellazione, negato imbarco e ritardo prolungato, ENAC indica che puoi inviare un reclamo all'Ente se la compagnia non risponde entro sei settimane dalla ricezione del tuo reclamo, oppure se la risposta non è soddisfacente rispetto al Regolamento (CE) 261/2004. La competenza dipende anche dalla tratta e dal vettore.
ENAC può ordinare il rimborso o pagarmi la compensazione?
ENAC chiarisce che la sua attività riguarda l'accertamento di possibili violazioni e la vigilanza, e non è finalizzata a soddisfare direttamente le richieste risarcitorie individuali. Per una controversia personale, verifica le procedure di conciliazione indicate dall'Autorità di Regolazione dei Trasporti o le altre vie applicabili al tuo caso.
Devo scrivere prima alla compagnia aerea?
Sì, per i casi indicati da ENAC il reclamo va inviato alla compagnia che ha emesso il biglietto e, per un viaggio tutto compreso, anche al tour operator. Conserva la prova di ricezione: serve a ricostruire i tempi e a documentare il passaggio successivo.
Trasparenza
Fonti e verifica
Le indicazioni qui sopra sono un orientamento generale. Controlla le fonti ufficiali e la versione applicabile alla data del tuo viaggio.
- ENAC — Modalità di reclamoSei settimane, ruolo dell'ENAC e procedure di risoluzione.
- ART — ConciliaWebInformazioni ufficiali sulla piattaforma di conciliazione.
- Your Europe — Reclami e diritti dei passeggeriGuida ufficiale UE.
Ultima verifica editoriale: 2026-10-18. Le regole e le procedure possono cambiare.